IA en Chile: reputación y consumo
Un nuevo estudio de Cadem, realizado entre el 6 y el 10 de agosto de 2026 con 1.000 encuestas representativas a nivel nacional, confirma que la inteligencia artificial generativa está instalada como un hábito de consumo en Chile.El 78% de los chilenos ha usado alguna vez herramientas como ChatGPT, Gemini o Copilot, cifra que sube a 93% entre los jóvenes de 18 a 34 años. Más relevante aún: el 58% la usa varias veces por semana o más.
El hallazgo más sensible para las empresas es que la IA ya está funcionando como un filtro reputacional. Un 27% de los encuestados afirma que la IA cambió su opinión o nivel de confianza hacia una marca (20% mejoró su opinión, 7% empeoró). Los usos más comunes en este sentido son conocer reclamos o controversias (31%), averiguar la reputación de una empresa (28%) y recoger experiencias de otros clientes (27%).
El estudio de Cadem se presentó en el marco del lanzamiento del primer estudio reputacional de 200 marcas chilenas en la Ia, IA_Rep, realizado por la empresa de GEO UBIK. Otro de los hallazgos publicados por Cadem se refiere al proceso de compra de los chilenos. La IA cumple hoy un rol principalmente de apoyo a la información: 52% de los encuestados coincide en que "les ayuda a entender mejor las diferencias entre alternativas de productos y marcas", y los usos más frecuentes son cotizar o comparar precios (43%), evaluar la calidad de un producto o servicio (42%) y revisar alternativas (42%). Sin embargo, su penetración como fuente de información sigue siendo baja comparada con otros canales. Sólo uno de cada cuatro chilenos la utiliza para informarse antes de decidir una compra, muy por debajo de las reseñas de otros usuarios y los motores de búsqueda como Google, que lideran con 56% cada uno. Por categorías, la IA se usa más para decisiones de mayor involucramiento como electrónica y tecnología (20%), compra de auto (14%), hogar (13%) y mucho menos para compras rutinarias como supermercado, delivery o restaurantes (5-7%).
El estudio de Cadem identifica un fenómeno más profundo: la IA está cambiando cómo los consumidores descubren y evalúan marcas. Un 48% de los encuestados afirma que los chatbots de IA le ha permitido descubrir o considerar una marca, producto o canal de compra que no conocía antes. Y en la disputa por la confianza, la IA ya le gana terreno a la publicidad tradicional: 31% confía más en lo que le dice la IA sobre una marca que en la publicidad, frente a 28% que aún prefiere la publicidad. Un 33% confía en las recomendaciones de marca que entrega la IA para orientar sus decisiones, mientras 24% no confía. Con todo, la IA todavía no cierra el ciclo de compra, sólo el 3% compra directamente tras consultarla.
Ubik es un a empresa orientada a la reputación digital, con experiencia en RRSS, SEO, Wikipedia y GEO, un sistema para dar forma y estructurar el contenido en línea para que las herramientas de búsqueda impulsadas por IA y los grandes modelos de lenguaje, como ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity, citen, resuman y destaquen su marca en sus respuestas conversacionales directas.
Descarga el estudio aquí.
